Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vieraspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta vieraspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Vieraspalvelupäällikkönä vastaat organisaatiomme vieraspalveluiden kokonaisvaltaisesta johtamisesta, kehittämisestä ja laadun varmistamisesta. Tehtävässäsi toimit keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen parantamisessa sekä palveluprosessien sujuvuuden varmistamisessa. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja operatiivisen johdon kanssa, jotta vierailijoillemme voidaan tarjota ensiluokkaista palvelua. Tehtäviisi kuuluu vieraspalvelutiimin rekrytointi, koulutus ja motivointi sekä palvelukonseptien kehittäminen ja toteuttaminen. Vastaat myös asiakaspalautteen keräämisestä ja analysoinnista sekä kehitystoimenpiteiden suunnittelusta ja toteutuksesta. Vieraspalvelupäällikkönä osallistut budjetointiin ja kustannusseurantaan sekä raportoit johdolle palveluiden tuloksista ja kehitystarpeista. Odotamme sinulta vahvaa asiakaspalveluosaamista, organisointikykyä ja kykyä johtaa tiimiä tavoitteellisesti. Arvostamme kokemusta vieraspalveluiden johtamisesta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän dynaamisessa työympäristössä, mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi sekä vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen ja yrityksemme menestykseen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla mukana kehittämässä huippuluokan vieraspalveluita, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraspalvelutiimin johtaminen ja kehittäminen
- Asiakaskokemuksen varmistaminen ja parantaminen
- Palveluprosessien suunnittelu ja optimointi
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Budjetointi ja kustannusseuranta
- Palvelukonseptien kehittäminen ja toteutus
- Henkilöstön rekrytointi, koulutus ja motivointi
- Raportointi johdolle
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laatutavoitteiden asettaminen ja seuranta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto
- Kokemusta vieraspalveluiden johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja organisointitaidot
- Kyky toimia paineen alla
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Hyvät IT-taidot
- Kokemusta budjetoinnista ja kustannusseurannasta
- Tiimityöskentely- ja johtamistaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Ratkaisukeskeinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi vieraspalveluiden johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta organisaatiossamme?
- Millaisia palvelukonsepteja olet aiemmin toteuttanut?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja kehität toimintaa sen pohjalta?
- Kuvaile kokemustasi budjetoinnista ja kustannusseurannasta.
- Miten varmistat palveluprosessien sujuvuuden?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten johdat tiimiäsi muutostilanteissa?
- Miksi haluat työskennellä vieraspalvelupäällikkönä?
